Cancelación y portabilidad

Última actualización: 15 de agosto de 2026

La facturación es anual. No hay un botón de «darme de baja» en la aplicación: el cese lo gestiona el equipo con la empresa. Los registros son de la empresa cliente. El plazo de 4 años del art. 34.9 ET sigue siendo suyo.

1. Cómo causar baja

1. Escribir a enrique@datosempresariales.com o llamar al 985 08 40 40 y fijar la fecha de cese.
2. Exportar el histórico (abajo) antes de que se marque la baja, o pedirnos que lo preparemos.
3. El estado del cliente pasa a baja: se bloquea el acceso. No se borra la base de datos.

Una suspensión temporal (impago, incidencia) no es una baja: los datos siguen intactos y se puede reactivar.

2. Portabilidad: qué se entrega

La empresa puede sacar los datos de dos maneras:

• Desde la aplicación (administrador): Configuración → Privacidad y datos → descargar exportación. Es un JSON con personas, registro horario, auditoría, tareas y configuración. No incluye contraseñas ni secretos MFA. La descarga queda registrada.
• Informes de uso diario: CSV y PDF del registro y del informe de inspección, que la empresa ya puede generar mientras el contrato está activo.
• Copia técnica: si la pide, un volcado SQL del tenant (incluye hashes; no es el formato pensado para leer en un editor).

Ese JSON es el formato de portabilidad que usamos: estructurado, reutilizable y sin dependencias de la interfaz. No hay un exportador a otro software de control horario concreto.

3. Qué no se borra al causar baja

• La base de datos del cliente permanece. No hay caducidad automática ni un cron que vacíe el tenant al día siguiente.
• El histórico de planes y recuentos en la maestra es de solo añadido: no se reescribe.
• La obligación de conservar el registro cuatro años no desaparece porque se deje de pagar Dakoku. Quien debe poder exhibirlo es la empresa.

4. Supresión física

Borrar de verdad el tenant (eliminar la base) solo se hace con instrucción escrita de la empresa, una exportación previa de seguridad y el OK de dirección. Queda constancia del actor y del motivo. No se ofrece como autoservicio: un clic irreversible en un producto de registro de jornada es un riesgo para la empresa, no una comodidad.

Hasta esa instrucción, RNOVA conserva los datos como encargado para poder devolverlos o para que la empresa cumpla su plazo legal. Detalle en el contrato de encargo (cláusula 13).

5. Facturación e impago

El mantenimiento se cobra por año, en un único recibo (hoy emisión manual; no hay pasarela de pago en la web). Los precios de mantenimiento se revisan cada año conforme al IPC. Este texto no promete «sin permanencia»: lo que hay es un contrato anual y la posibilidad de no renovar al vencimiento, exportando antes el histórico.

Ante un impago: aviso al contacto de la empresa y, si no se regulariza, estado suspendido (el login se bloquea; los datos no se tocan). Al cobrar, se reactiva. La baja es un cese acordado, no el primer impago. Condiciones: condiciones del servicio.

6. Contacto

Baja, exportación o dudas sobre datos: enrique@datosempresariales.com · DPD dpo@datosempresariales.com.