Cancelación y portabilidad
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Hay dos situaciones distintas: el fin de una prueba (puede acabar en borrado) y la baja de un contrato anual (no hay borrado automático). Los registros de jornada de un servicio contratado son de la empresa; el plazo de 4 años del art. 34.9 ET sigue siendo suyo.
El borrado de datos de una prueba no convertida en contratación sigue un calendario distinto: consulta condiciones del servicio, punto 3.
1. Fin de la prueba de 14 días
Al finalizar los 14 días hay 24 horas para confirmar la contratación. Si no hay respuesta, la cuenta pasa a cola de baja: se bloquea el acceso y los datos se eliminan a los 15 días desde el fin de esa ventana. Si confirmáis, se conservan los datos y la prueba pasa a contrato. Detalle en las condiciones del servicio, punto 3.
El borrado de un espacio de prueba no sustituye las obligaciones de conservación que la empresa pueda tener por registros hechos fuera de Dakoku.
2. Cómo causar baja del contrato
- Escribir a soporte@dakoku.es o llamar al 985 08 40 40 y fijar la fecha de cese.
- Exportar el histórico (abajo) antes de que se marque la baja, o pedirnos que lo preparemos.
- El estado del cliente pasa a baja: se bloquea el acceso. No se borra la base de datos.
Una suspensión temporal (impago, incidencia) no es una baja: los datos siguen intactos y se puede reactivar.
3. Exportación: qué se entrega
La empresa cliente puede obtener una copia de la información almacenada en DAKOKU antes de finalizar el servicio.
La exportación podrá incluir, según las funcionalidades utilizadas:
- Personas y usuarios.
- Registros de jornada e incidencias.
- Auditoría y trazabilidad.
- Tareas, reuniones y actuaciones.
- Clientes y personas de contacto.
- Histórico de comunicaciones y actuaciones asociadas a clientes.
- Notas y seguimientos vinculados a clientes.
- Configuración de la organización.
La exportación no incluirá contraseñas, secretos de autenticación ni otros elementos cuya entrega pueda comprometer la seguridad del servicio.
Los informes de registro horario también podrán obtenerse en los formatos disponibles en la aplicación mientras el servicio permanezca activo.
Cuando resulte necesario, la empresa podrá solicitar a RNOVA SECURITY una copia de los datos tratados por cuenta de la organización.
La exportación se facilita en un formato estructurado que permita a la empresa conservar y reutilizar su información. DAKOKU no garantiza la importación directa de esos datos en aplicaciones de terceros.
4. Qué ocurre con los datos al causar baja del contrato
Cuando finaliza el servicio:
- Se bloquea el acceso de los usuarios a la aplicación.
- Los datos no se eliminan automáticamente en el momento de la baja.
- La empresa puede solicitar previamente una exportación de su información.
RNOVA SECURITY mantendrá temporalmente los datos siguiendo las instrucciones de la empresa responsable y conforme al contrato de encargo del tratamiento.
La empresa cliente continúa siendo responsable de determinar qué información debe conservar por obligaciones legales, contractuales o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
En particular, la finalización del servicio DAKOKU no elimina las obligaciones legales que puedan existir respecto de los registros de jornada.
Los datos relativos a clientes, contactos, comunicaciones, tareas, reuniones e históricos no se conservarán indefinidamente por RNOVA SECURITY por el mero hecho de haber formado parte de DAKOKU.
5. Supresión definitiva (servicio contratado)
La empresa cliente podrá solicitar por escrito la supresión definitiva de los datos tratados por RNOVA SECURITY por su cuenta, una vez realizada, cuando proceda, la correspondiente exportación o devolución de la información.
Recibida la instrucción de supresión, RNOVA SECURITY procederá conforme al contrato de encargo del tratamiento y a sus procedimientos de seguridad.
Podrán mantenerse debidamente bloqueados aquellos datos cuya conservación resulte necesaria para atender posibles responsabilidades legales derivadas de la prestación del servicio durante los plazos aplicables.
La supresión de los sistemas principales no implica necesariamente la desaparición inmediata de los datos contenidos en copias de seguridad, que quedarán sujetas a los ciclos de retención y protección establecidos por RNOVA SECURITY, sin utilización para finalidades distintas de la recuperación ante incidentes.
6. Facturación e impago
El mantenimiento se cobra por año, en un único recibo (hoy emisión manual; no hay pasarela de pago en la web). Los precios de mantenimiento se revisan cada año conforme al IPC. Este texto no promete «sin permanencia»: lo que hay es un contrato anual y la posibilidad de no renovar al vencimiento, exportando antes el histórico.
Ante un impago: aviso al contacto de la empresa y, si no se regulariza, estado suspendido (el login se bloquea; los datos no se tocan). Al cobrar, se reactiva. La baja es un cese acordado, no el primer impago. Condiciones: condiciones del servicio.
7. Contacto
Baja, exportación o dudas sobre datos: soporte@dakoku.es · DPD dpo@datosempresariales.com.